港区の南麻布から成田空港まで高速代などを入れると片道は総額でいくらですか？
　往復のご予約を頂けば、総額36,000円で片道当たり18,000円です。エアポーターの料金は、高速料金などは全て込みのお値段を提示させて頂いております。タクシー会社のように目的地に到着してから高速道路料金を別途で請求することはありませんのでご安心ください。

　取引先の外国人が日本に来るのですが、英会話のできる運転手さんを用意してくれますか？英会話可能な運転手さんは別料金ですか？
　Airporterのサービスドライバーは、毎日外国人のお客様にサービスを提供しておりますので、サービスに関する基本的な英語でのコミュニケーションは全員可能です。数名は長期間アメリカ・オーストラリア等に長期間滞在し、英語がペラペラのサービスドライバーもおりますので、予約時に申し付け下さい。Airporterでは英会話ができることは当たり前なので追加料金は頂きません。また、成田空港からのサービスの場合、成田空港ターミナル内でお客様をお出迎えするエアポートグリーターは、アメリカ国籍のスタッフを含め全員が英会話可能ですので、お客様の大切な外国人のお客様を困らせたり、誤解からトラブルが発生することもありません。

　予約はどうすればできますか？
　フリーダイヤル(0120-444-720)又はメール(Reservation@NaritaAirporter.jp)でもご予約頂けますが、予約内容に間違いがないようできれば”かんたん予約フォーム”に予約内容をご記入のうえ送信をお願い致します。予約スタッフが、予約内容を確認の上24時間いつでもすぐに予約確認書をメールで返信致します。日本カスタマーケアオフィスの電話受付時間は、日本時間の午前11時から午後6時までとなりますが、受付時間外でも、アメリカオフィスに日本語対応可能なスタッフがいる場合は、アメリカオフィスからお電話さしあげますので、メール・又は問合せフォームに予約内容と共にお客様の電話番号を記入し送信をお願い致します。アメリカオフィスに日本語対応可能なスタッフがいる場合は、すぐにお電話さしあげます。

　本当に電車で行くよりも早く空港に行けるの?
　成田エキスプレスや京成線が提示している所要時間はあくまでも出発駅から空港駅までの所要時間です。これにはお客様がご自宅から成田エキスプレスや京成線の利用できる駅までの移動時間は含まれていません。また、駅構内を徒歩移動する時間や電車が出発するまでホームや車内で待っている時間も含まれていません。お客様が駅構内で迷えばさらに時間を消費します。成田空港駅に到着してからも、地下にある成田空港駅のプラットホームから出発ロビーの利用する航空会社のカウンターまで、さらに徒歩移動が必要です。主要なターミナル駅のすぐ近くにお住まいのお客様は別として、東京都内のご自宅から成田空港の航空会社のカウンターまで、早い方でも1時間半、大抵は2時間〜2時間半以上は掛かります。AirporterのサービスはDoorToDoor。お客様のご自宅から成田空港出発ロビーへ一直線の送迎サービスです。都心のご自宅からならば、だいたい1時間前後で成田空港の出発ロビーに到着することができます。

　飛行機が遅れた場合は、どうなりますか？
　Airporterは常に全てのフライトスケジュールをリアルタイムでモニタリングしています。お客様のご利用のフライトが遅れても、又は予定より早く到着しても、当社の空港お出迎えスタッフやサービスドライバーは実際の到着時刻に応じて対応致しますので。心配はご無用です。スムーズにサービスを提供させて頂きます。台風の影響などによりお客様の飛行機が他の空港へ変更になった場合や、フライトがキャンセルになった場合は、一旦は予約の取り消しとさせていただきます。この場合はお客様の責任ではございませんのでキャンセル料は頂きません。前払いの場合は全額を返金致します(申し訳ありませんが、返金に伴う手数料はお客様負担でお願い致します。)

　成田空港に着いてからどこで待ち合わせですか？
　お客様がカスタムを通過し、到着ロビーに出た場所に当社のお出迎え専門スタッフがお客様の名前の書かれたサインボードを持ってお待ちしております。なるべく目立つ場所を確保したしますので、すぐに当社スタッフを見つけられるはずです。到着ロビー内が大混雑しているなどして万が一見当たらない場合は、予約確認書に記載されているカスタマーケアにお電話頂けば、成田空港お出迎えスタッフに指示いたします。

　料金のページに家の住所がないんですケド値段を教えてください。
　申し訳ございません。お見積りページ又はお問合せページからお問い合わせください。24時間いつでもすぐにお見積り致します。

　キャンセル料は何日前から掛かりますか？
　成田空港送迎サービスに関しましては、予約出発時刻又は航空機の予定到着時刻の24時間前までに、フォーム・メール・お電話でお知らせ頂ければキャンセル料金は発生いたしません。前払いのお客様には全額を返金致します(手数料はお客様負担でお願い致します)。申し訳ございませんが、予約出発時刻又は航空機の予定到着時刻から24時間以内のキャンセルに関しましては料金の払い戻しは出来かねますので予めご了承ください。

　完全定額制って他とは何が違うの?
　都内からタクシーを拾って成田空港へ行った場合、タクシーメーターの料金(\25,000〜￥35,000)以外に高速道路料金(\2,350)が必ず別途請求されます。また、定額運賃をうたっているタクシーも定額料金以外に,やはり高速道路料金(\2,350)が別途請求されます。その他にも空港駐車場代(\500~\2,000)をお客様に追加請求したり、空港ターミナル内でのお出迎えサービスを有料(\2,000〜￥5,000)にしてさらにお客様に追加請求したりしています。さらにさらに、早朝割増や深夜割増料金(125%)も上乗せされることもあります。
Airporterは利用されるお客様に立ち、理解不能で複雑な料金体系をすべて排除し、お客様にわかりやすい全て込みこみの料金を提示しております。料金表・お見積り総額には、高速道路料金/駐車場料金/お出迎えサービス/ベビーシート利用などの費用はすべて含まれております。また、早朝割増や深夜割増料金や回送料金も一切頂きませんので安心してご利用頂けます。

　予約内容の変更は、当日可能ですか？
　可能な限り対応させて頂きます。ただしハイシーズンなどは変更に応じられずやむなく予約取り消しとさせて頂く場合もございますので予めご了承ください。

　初めて海外旅行に行くのですが、空港の中がよくわからないので航空会社のカウンターまで連れて行ってもらえますか？
　申し訳ありません。サービスドライバーは航空会社のカウンターに一番近い成田空港の該当ターミナル入口付近に車を停車し、お客様のお荷物をカートに積み込むまではお手伝いできますが、ターミナル前は駐停車禁止なため車両を放置したままお客様と共にターミナルの中までお伴することはできません。ご希望の場合は、別途有料とはなりますが、当社空港専属スタッフがお客様が無事チェックインされるまでお客様のお荷物と共にお手伝いさせて頂きます。お問合せください。

　ペット(犬)を成田空港のペットホテルに預けてから海外旅行に行くんですけど、ペットも一緒に車に乗って行けますか？
　ペットゲージに入れて頂けばお客様と一緒にご乗車頂けます。もしお客様が成田空港付近の最高のペットホテルをお探しならば、お問合せください。当社提携のペットホテルをご紹介いたします。

　ホテルに泊っています。ホテルの場合はどこで待ち合わせですか？
　ホテルによりますが、車寄せのあるホテルの場合は、車をホテル敷地内(ホテル正面玄関付近)に駐車しお客様の名前の書かれたサインを掲げてお待ちしております。車寄せの無いホテルの場合は、車をホテル正面玄関になるべく近い路上に駐車し、お客様の名前の書かれたサインを掲げてお待ちしております。また、予約時刻の10分前にお客様にお電話を差し上げます。その際にやむなく一目ではわかりにくい場所でお待ちしている場合には、その旨をお伝えいたします。都内のホテルはほぼ全て把握しておりますので、事前に予約確認書内に詳細をお知らせいたします。

　赤ちゃんがいるのでスーツケースを運ぶのが大変なのですが、玄関まで荷物を取りに来てくれますか？
　はい。一軒家や車寄せのあるマンションにお住まいの場合は、サービスドライバーが玄関からお荷物を車までお手伝いさせて頂きます。また、Airporterでは無料でチャイルドシートをご用意させて頂きます。お子様の安全のためぜひご利用下さい。

　荷物がけっこう(スーツケースが7個)あるんですけど、どのサイズの車を予約すればいいですか?
　セダンはスーツケースが最大で2個しか積むことができませんので、ミニバン以上のご予約をお願いいたします。お客様のご旅行に最適な車両のサイズは、乗車人数とお荷物の大きさ・数量によりますので、車両の紹介ページを参考にお決めください。またお問合せページからお問い合わせください。ただし、万が一全てのお荷物を車両に積み込むことができなかった場合に当社は責任を負いかねますので予めご了承下さい。

　空港送迎専門って?
　日本以外の国々では、空港送迎専門のカーサービスは当たり前に存在し一般的に広く利用されています。逆にリムジンバスのような乗合バスで空港に向かうことの方が珍しいのが現実です。”Airport Transfer Service”と検索して頂けば、世界中の全都市の空港送迎専門のサービスが山のようにヒットいたします。Airporterは海外では当たり前の空港送迎カーサービスに特化し、日本人・外国人を問わず空港をご利用される旅行者・出張ビジネスマンに効率的で利用しやすい空港送迎サービスを提供致します。

　今度、夫婦でハワイにゴルフを楽しみに行くんですけど、セダンでも大丈夫ですか？
　セダンにもゴルフバックを2個・スーツケースを2個,載せることはできますが。ゴルフバッグは車内に載せることにことになります。ゆったりとしたご旅行をご希望ならば、ミニバン・ジャンボをご利用ください。まずは車種の紹介ページをご覧ください。

　その他質問がございましたら、お問合せページからご質問ください。